醫療品質區

問題所在 …

• 紅綠燈作為儀表板的決策過濾器
• 「5次為什麼」過於簡化了問題探索
• PDSA流程缺乏反复的變更測試
• 普遍未能理解和響應所報告的安全事件
• 事件報告未捕獲大多數患者的傷害
• 在沒有適當定制醫療保健的情況下應用RCA
• 根本原因的美麗與哀愁
• 故障樹分析合併5次為什麼手法
• 如何使用魚骨圖？
• 故障樹分析和復雜系統

論壇

• 困惑問題的互動討論

品質專業課題

• 品質改進專案書面報告
• 風險管理 *
• 當責（問責制）
• 復原力（韌性） *

問卷

• 滿意度計算法 *
• 員工建議 (ESB) *
• 安全風氣問卷(SAQ)

SAQ調查結果

• SAQ司堂計算方法
• SAQ調查意見
• SAQ問卷回收率
• 李克特（Likert）統計表 *
• *

五個〝S〞運動